本会では、実施する事業やサービスについて、利用者等からのご要望や苦情に対して、適切な対応と必要に応じた改善を図るための体制を整備しています。
本会の事業をご利用いただく中で、気づいたことやご意見がございましたら、下記までお気軽にお知らせください。

苦情解決の方法

• ① 苦情の受付

  苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
  尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

• ② 苦情受付の報告・確認

  苦情受付担当者が苦情の内容確認を行うとともに苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
  第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

• ③ 苦情解決のための話し合い

  苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。

• ④ 第三者委員による助言・立会い

  苦情申出人及び苦情解決責任者は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
  1. 第三者委員立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合い結果や改善事項等の確認

• ⑤ 苦情解決・調整結果の通知

  苦情の解決や調整結果について、苦情申出者及び第三者委員に通知します。ただし、苦情申出人が報告を希望しなかった場合は、通知を行いません。

• ⑥ その他

  苦情解決や調整の実績等について、年1回以上第三者委員に報告し、公表するものとしています。

行政機関その他苦情受付機関

• 大牟田市役所

  所在地　　大牟田市有明町2丁目3
  電話番号　0944-41-2672
  受付時間　月曜日～金曜日　8時30分~17時15分

• 福岡県国民健康保険団体連合会

  所在地　　福岡市博多区吉塚本町13-47
  電話番号　092-642-7859
  受付時間　月曜日～金曜日　8時30分~17時00分

• 福岡県社会福祉協議会

  所在地　　春日市原町3丁目1-7
  電話番号　092-915-3511
  受付時間　火曜日～金曜日　9時00分~17時30分